Trocas e Devoluções


POLÍTICA DE TROCA

Direito de livre resolução do contrato

De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.

O período de livre resolução expirará decorridos 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro - que não o transportador - indicado por si) adquire fisicamente vários artigos num pedido entregue separadamente, 14 dias a partir do dia no qual o cliente (ou este terceiro indicado por si) adquiriu fisicamente o último produto. Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode contactar- nos via redes sociais (Facebook, Whatsapp ou Instagram) ou através do nosso email geral@makemecinderella.com da sua decisão de resolver o presente contrato.

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.

Efeitos da resolução do contrato

Se o cliente resolver o contrato, reembolsaremos o montante pago pelos produtos, excepto os custos de entrega e transporte.

Efetuaremos o reembolso através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original. Em qualquer caso, o cliente não pagará nenhuma taxa decorrente do referido reembolso. Apesar do supra exposto poderemos reter o reembolso até que recebamos os produtos de volta e após confirmação do estado de conservação dos produtos.

Para se validar o estado de conservação os produtos devem possuir as seguintes características:

  1. a) As peças não tenham sido utilizadas, não tenham cheiros, manchas, ou marcas de utilização.
  2. b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas interiores intactas;
  3. c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido, excluindo o papel de embrulho e cartão.

O prazo final é cumprido se o cliente devolver os produtos antes de ter expirado o período de 14 dias.

O cliente é responsável apenas por uma eventual diminuição do valor da mercadoria decorrente da entrega.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.

No ato de devolução, os respectivos produtos devem ser devolvidos por transportadora ou via C.T.T., remetendo-os na mesma embalagem recebida, com uma impressão da factura.

Caso decida devolver-nos os artigos à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer.

Depois de examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do nosso email geral@makemecinderella.com

Produtos defeituosos

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do contrato, o cliente deve entrar em contacto connosco dentro do prazo de dois meses legalmente fixado, sendo-lhe indicado o que deve fazer.

Poderá devolver o produto nos termos e através dos métodos referidos acima, sendo posteriormente reembolsado do valor correspondente.

Conforme legalmente estabelecido, ao invés do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), poderá também optar pela substituição do produto.

O reembolso do preço ou a substituição do produto, deve ocorrer o mais cedo possível e, em qualquer caso, em prazo nunca inferior a 30 dias.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.

Troca de tamanho

Se o artigo adquirido pelo cliente não corresponder ao tamanho adequado, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca de tamanho, pagando serviço adicional de entrega do novo artigo, conquanto devolva o artigo original. Esta possibilidade é independente do direito de resolução, que continua a existir, quer do ponto de vista legal, quer do ponto de vista contratual. Pode solicitar a troca de tamanho através do email já supra referido geral@makemecinderella.com ou outras formas de contacto presentes na página inicial em serviço de apoio ao cliente.

O artigo original terá de ser devolvido sem qualquer atraso, e nunca após 14 dias desde o período de 14 dias de calendário desde o pedido de troca de tamanho.

 

Após ter escolhido a peça com o tamanho correcto, enviaremos a nova ordem com o artigo no tamanho solicitado entre 1 a 5 dias úteis desde a data do pedido de alteração de tamanho, e nunca para além do período máximo de 30 dias.

Tenha em atenção que, se após 14 dias de calendário desde a data do pedido de alteração de tamanho, não tiver entregue o artigo original, reservamo-nos no direito de lhe cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com o previsto nestes termos e condições.

Troca de Modelo

Se o artigo adquirido pelo cliente não lhe agradar, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca por outro modelo, de custo superior, inferior ou igual, sendo que suportará as diferenças de valores ( no caso da nova peça ser de valor superior) e ainda o serviço adicional de entrega do novo artigo, conquanto devolva o artigo original. Esta possibilidade é independente do direito de resolução, que continua a existir, quer do ponto de vista legal, quer do ponto de vista contratual. Pode solicitar a troca através do email já supra referido geral@makemecinderella.com ou outras formas de contacto presentes na página inicial em serviço de apoio ao cliente.

O artigo original terá de ser devolvido sem qualquer atraso, e nunca após 14 dias desde o período de 14 dias de calendário desde o pedido de troca.

 

Após ter escolhido a nova peça, enviaremos a nova ordem com o artigo no tamanho solicitado entre 1 a 5 dias úteis desde a data do pedido de alteração de tamanho, e nunca para além do período máximo de 30 dias.

Tenha em atenção que, se após 14 dias de calendário desde a data do pedido de troca, não tiver entregue o artigo original, reservamo-nos no direito de lhe cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com o previsto nestes termos e condições.

 

Variações que não deverão ser consideradas defeitos

Os produtos que vendemos, especialmente feitos artesanalmente, frequentemente possuem as características dos materiais naturais usados na sua produção. Estas características, tais como variações em grão, textura nós e cores, podem não ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a sua presença e apreciá-los. Nós selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

 

Direito de resolução e devolução de encomendas do estrangeiro

Se tiver encomendado artigos de outro Continente ou Estado-Membro da UE fora de Portugal através desta página web, as cláusulas anteriores aplicam-se com a restrição de que o transporte determinado por nós, apenas pode ser efectuado para o endereço de entrega original dentro de Portugal.

Mais informamos que não estamos sob nenhuma circunstância obrigados a pagar os custos de envio para outros endereços além do endereço de entrega original, nem os custos de devolução dos destinos fora de Portugal.

As disposições nesta cláusula não devem afetar os seus direitos como consumidor e utilizador, nem o seu direito a resolver o contrato.